[Cập nhật mới 2025] Tổng đài VinaPhone & các nhánh phục vụ

[Cập nhật mới 2025] Tổng đài VinaPhone & các nhánh phục vụ

Tổng đài VinaPhone hoạt động 24/7 hỗ trợ chăm sóc khách hàng là cầu nối giữa khách hàng và nhà mạng, tổng đài toàn quốc duy nhất chỉ một đầu số với hàng nghìn nhân viên sẵn sàng hỗ trợ khách hàng tận tâm. Để liên hệ hỗ trợ mọi dịch vụ, bạn có thể gọi vào các đầu số tương ứng của tổng đài và bấm các số nhánh để được phục vụ đúng dịch vụ. Mỗi đầu số sẽ có nhân viên được đào tạo đầy đủ các nghiệp vụ, chuyên môn sẵn sàng giải quyết mọi tình huống của khách hàng.

VinaPhone đang không ngừng phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ, hướng tới mục tiêu trở thành nhà mạng chăm sóc khách hàng tốt nhất trên thị trường di động tại Việt Nam. Đồng hành, hỗ trợ khách hàng trên suốt hành trình sử dụng dịch vụ cũng như hướng ứng mục tiêu chuyển đổi số quốc gia và chuyên biệt về nghiệp vụ hỗ trợ khách hàng. VinaPhone chính thức đổi mới việc tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng kể từ ngày 18/07/2024 qua Tổng đài Chăm sóc khách hàng VinaPhone sử dụng dịch vụ Di động 18001091 theo 2 hình thức Tự động và Nhân công qua 4 nhánh. Chi tiết như sau:

✅Nhánh 1: Tra cứu thông tin cá nhân (theo phương thức khách hàng tự tra cứu);
✅Nhánh 2: Tra cứu thông tin các chương trình khuyến mại và CSKH (theo phương thức khách hàng tự tra cứu);
✅Nhánh 3: Giải đáp thông tin về sản phẩm dịch vụ của VinaPhone (theo phương thức nhân công, có tổng đài viên tiếp nhận cuộc gọi).
✅Nhánh 4: Kiểm tra và cập nhật thông tin thuê bao ( theo phương thức khách hàng tự kiểm tra và cập nhật)
✅Nhánh VIP: Giải đáp toàn bộ thắc mắc của khách hàng VIP, cuộc gọi được định tuyến trực tiếp đến điện thoại viên mà không cần bấm chọn nhánh.

Bên cạnh các nhánh hỗ trợ mặc định của tổng đài di động VinaPhone, Các yêu cầu phản ảnh, khiếu nại từ khách hàng có nội dung phức tạp và cần tra cứu thông tin, nghiệp vụ chuyên sâu hơn, cuộc gọi sẽ được chuyển hướng từ tổng đài viên đến nhân viên giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng để kịp thời hỗ trợ, xử lý tình huống cho khách khách hàng.

tong-dai-vinaphone-1

Những lưu ý khi gọi đến tổng đài VinaPhone

Cuộc gọi nội mạng VinaPhone đến tổng đài hoàn toàn miễn phí. Bạn cần chọn đúng đầu số điện thoại và đúng nhánh dịch vụ cần được hỗ trợ. Nếu chọn sai,bạn sẽ không được hỗ trợ xử lý kịp thời và sẽ được yêu cầu chuyển đến nhánh khác phù hợp. Trước khi gọi lên tổng đài VinaPhone, bạn cần chuẩn bị một vài thông tin để tổng đài viên nhập hệ thống, tra cứu thông tin nhanh nhất cho bạn.

Chuẩn bị một số giấy tờ, thông tin cá nhân ví dụ như hộ chiếu hay CCCD.
Cung cấp đúng số thuê bao cần được hỗ trợ.
Nếu gọi từ nhà mạng khác thì sẽ tính cước theo mức giá của nhà mạng đó.

Việc đổi mới các nhánh Tổng đài VinaPhone tăng khả năng đáp ứng yêu cầu của khách hàng thông qua cách thức khách hàng thao tác đơn giản tại tổng đài và rút ngắn thời gian hỗ trợ giải đáp, xử lý các phản ánh khiếu nại của khách hàng. VinaPhone không ngừng đổi mới, tận tâm tận lực với khách hàng đã và đang nỗ lực hết mình trên hành trình đổi mới sáng tạo, bắt kịp xu hướng công nghệ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động, khẳng định giá trị thương hiệu là mạng di động nhanh nhất Việt Nam.

Tổng đài VinaPhone là nơi giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về các dịch vụ di động. Với số tổng đài VinaPhone, bạn sẽ nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả từ đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Để biết thêm thông tin chi tiết về các số tổng đài mạng Vina và các hình thức liên hệ khác, hãy cùng tiếp tục xem tiếp thông tin bài viết bên dưới.

Tổng đài VinaPhone có những kênh hỗ trợ online nào?

Ngoài các hình thức gọi điện trực tiếp lên các đầu số tổng đài như trên, khách hàng cũng có thể liên hệ đến tổng đài VNPT qua các hình thức online sau:

Email: cskh@vnpt.vn
Facebook: VNPT - VinaPhone
App: My VNPT / VNPT Plus / VNPT Pay
Zalo: VNPT VinaPhone
Instagram: VnptVinaPhone.official
Telegram: TongDaiHoTroVnpt_bot
Skype: Tổng đài VNPT
Group Hỗ trợ Facebook: VNPT Hỗ trợ khách hàng Online

tong-dai-18001091-ho-tro-mien-ph-min

VinaPhone TPHCM cập nhật các đầu số hỗ trợ khách hàng các dịch vụ như internet cáp quang, truyền hình mytv, điện thoại cố định, các dịch vụ công nghệ thông tin như chữ ký số, hóa đơn điện tử, leased line, metro net...

Tổng hợp các kênh hỗ trợ khách hàng VNPT

18001166

Tổng đài tư vấn giải đáp các Sản phẩm dịch vụ Internet, My TV, Điện thoại cố định

Nhánh 1 hỗ trợ 24/7. Nhánh 2 và 3 hỗ trợ từ 7h00-21h00 (bao gồm cả ngày Lễ Tết)
- Nhánh 1: Tiếp nhận báo hỏng và yêu cầu sửa chữa
- Nhánh 2: Tư vấn chính sách sản phẩm, đăng ký lắp đặt
- Nhánh 3: Phản ánh chất lượng dịch vụ, tiếp nhận yêu cầu khiếu nại

18001260

Tổng đài tư vấn giải đáp các Sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin và số hóa

Hỗ trợ 24/7 (bao gồm cả ngày Lễ Tết)
- Nhánh 1: Tư vấn giải đáp về các dịch vụ doanh nghiệp, giáo dục, chính phủ số, y tế, chăm sóc sức khỏe, thành phố thông minh, du lịch thông minh và các giải pháp phần mềm khác.
- Nhánh 2: Tư vấn giải đáp các dịch vụ điện toán đám mây, trung tâm dữ liệu, SMS Brandname và nhóm dịch vụ 1800/1900
- Nhánh 3: Tư vấn giải đáp các dịch vụ truyền dẫn, internet trực tiếp, thoại doanh nghiệp và nhóm dịch vụ truyền hình
- Nhánh 4: Tiếp nhận, hỗ trợ kỹ thuật và xử lý sự cố

0912481111

Tổng đài hỗ trợ Chuyển vùng quốc tế

Tư vấn, hỗ trợ dịch vụ Chuyển vùng quốc tế (roaming) (Miễn phí trong nước và quốc tế)

Số điện thoại gọi ra của VNPT

- 0888001091: Số gọi ra hỗ trợ thuê bao di động
- 0888000666: Số gọi ra hỗ trợ thuê bao Internet, MyTV và Điện thoại cố định
- 0918001260: Số gọi ra hỗ trợ thuê bao dịch vụ Công nghệ thông tin
- 0911001091: Số gọi ra để tư vấn gói cước, dịch vụ

Với việc tăng khả năng đáp ứng yêu cầu của khách hàng thông qua cách thức khách hàng thao tác đơn giản tại tổng đài và rút ngắn thời gian hỗ trợ giải đáp, xử lý các phản ánh khiếu nại của khách hàng; bằng sự tận tâm phục vụ, VinaPhone đã và đang nỗ lực trên hành trình đổi mới sáng tạo, bắt kịp xu hướng công nghệ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, từ đó nâng hiệu quả hoạt động, khẳng định giá trị thương hiệu là mạng di động nhanh nhất Việt Nam.